Última actualización: 8 de octubre de 2026

Esta Política de reembolso se aplica a los productos digitales vendidos por Matria, incluido Sistema DESCANSO y otros recursos descargables.

1. Productos digitales

Nuestros productos se entregan en formato digital. No se envía ningún producto físico.

2. Derecho de desistimiento

Con carácter general, los consumidores pueden disponer de un plazo legal de desistimiento. En el caso de contenido digital que no se suministra en un soporte material, este derecho puede dejar de ser aplicable cuando la descarga o el acceso haya comenzado y se hayan cumplido los requisitos legales aplicables, incluido el consentimiento previo expreso para iniciar el suministro y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

Si dichos requisitos no se cumplen, se mantendrán los derechos que te correspondan conforme a la normativa aplicable.

3. Cuándo podemos realizar un reembolso

Revisaremos cada solicitud de forma individual. Entre otros casos, podremos ofrecer una solución cuando:

• hayas realizado una compra duplicada por error;
• el archivo esté dañado, incompleto o no pueda abrirse y no podamos facilitarte una copia funcional;
• no hayas podido acceder al producto por un problema técnico atribuible a Matria y no podamos solucionarlo;
• la legislación aplicable te reconozca expresamente el derecho al reembolso o desistimiento.

4. Casos que normalmente no dan derecho a reembolso

Cuando el contenido digital ya haya sido suministrado o descargado y se hayan cumplido los requisitos legales para la pérdida del derecho de desistimiento, no realizaremos reembolsos por motivos como cambio de opinión, no haber utilizado el material, haber comprado el recurso equivocado o no obtener un resultado concreto.

Sistema DESCANSO es un recurso educativo. Cada bebé y cada familia son diferentes, por lo que no garantizamos resultados específicos ni plazos determinados.

5. Problemas de acceso

Si no recibes el acceso después de la compra, revisa primero la carpeta de spam o correo no deseado. Si sigues sin encontrarlo, contacta con nosotros y te ayudaremos a comprobar el pedido y recuperar el acceso.

6. Cómo solicitar ayuda o un reembolso

Puedes escribirnos desde nuestra página de contacto. Incluye el correo utilizado en la compra y, si es posible, el número de pedido para que podamos localizarlo con mayor rapidez.

7. Plazo de devolución del dinero

Si aprobamos un reembolso, lo procesaremos mediante el método de pago original. El tiempo que tarde en aparecer dependerá del proveedor de pago o de tu entidad bancaria.

8. Derechos legales

Nada de lo indicado en esta política limita los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.